9月27日，中国消费者协会正式开通售后服务电话查验宝（简称“查验宝”）服务，旨在帮助消费者在鱼龙混杂的真假客服、售后电话中找到正规生产商、服务商联系方式。即日起，消费者登录中国消费者协会官方网站（www.cca.org.cn），点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。京东作为系统参与建设者和服务者全力参与了“查验宝”的开发技术支持。中国消费者协会副秘书长董祝礼、中国消费者协会投诉部主任张德志出席启动仪式。京东集团副总裁、京东客户服务中心负责人吕文凯应邀出席启动仪式并做主题演讲。
吕文凯表示，中国消费者协会创新服务、借力互联网甄别售后黑维修的模式与京东“正道成功”经营理念高度契合，京东将全力支持中国消费者协会售后服务电话查验宝项目工作。为确保项目顺利运行，京东为项目服务提供了信息支持和运行维护，主动汇集掌握的客服有效信息，对经中国消费者协会确认的其他企业的客服信息及时上传更新，不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录，同时不断拓展“查验宝”使用范围和功能。京东将长期支持此项工作，并坚持其公益性的特点，与中国消费者协会携手打造“中消协+平台+查验宝服务”的服务新生态，服务消费维权事业。
以家电行业为例，家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者，不仅损害了消费者的财产权，有的还涉及危害消费者的生命健康权。特别是抽油烟机、灶具、电（燃气）热水器、空调等家电产品，由于存量大，消费者维修需求大，并且需要上门维修，消费者一旦被黑维修损害权益后，往往损失较大。
据中消协维权案例分析及有关报道，消费者被黑维修所害的一个重要原因就是在需要品牌售后服务时，被社会上的不实信息所骗。甚至一些专业的维权人士也难以分清社会上鱼目混珠、真真假假的信息。为了改变这种情况，帮助消费者实现知情权，保护消费者的公平交易权、财产权、生命健康权等权益，中国消费者协会决定开通“售后服务电话查验宝”为消费者提供咨询服务。
目前，“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。中国消费者协会将不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录。
中消协正式开通售后服务电话查验宝服务