北京海天华高商贸有限公司
针对极寒地区空调制热衰减无法满足用户取暖需求的问题，格力自主研发搭载“国际优秀”水平的三缸双级变容压缩机的太阳式空调，在室外-35℃的恶劣环境下保证室内温度25℃；针对传统空调夏季冷风对人直吹、冬季头热脚冷的现象，格力结合人体动态、稳态热舒适的需求，自主研发出分布式送风技术，通过“淋浴式制冷”和“地毯式制热”有效提升了产品舒适性和健康性。
在技术研发层面，格力立足用户需求，坚持通过自主创新研发关键核心技术，以技术创新解决用户关心的问题、引领行业发展。据悉，格力现拥有24项“国际优秀”技术，获得国家科技进步奖2项、国家技术发明奖1项，中国奖金奖4项。目前已申请国内50360项，在2019年国家知识产权局排行榜中，格力电器排名全国第六，家电行业。
本次顾客满意度调查的依据是国家标准gb/t 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、gb/z 27907-2011《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》以及gb/t 19039-2009《顾客满意测评通则》，调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度等六个方面，共涉及性价比、产品可靠性、服务质量、顾客忠诚等十几项具体指标。
格力电器董事长兼总裁董明珠强调：“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”一直以来，格力立足质量为先，以质量提升产品竞争力，以质量塑造品牌影响力，以质量提升用户满意度。早在1995年，格力为保证外协外购零部件的质量，成立了空调行业迄今少有的“筛选分厂”，通过“海关式”的筛选检验保证及每一个零部件的高质量，并从源头整体带动了200多家配套供应商的质量进步。
报告显示，在空调行业6个主要品牌的调查中，格力综合得分为82分，排名，是一一个80分以上的品牌；具体到各指标中，格力在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量五大主要维度上，表现都十分突出，是一全部获得“满五星”的品牌。
2005年，格力在行业内率先提出家用空调六年整机包修的服务政策，远超国家“三包”规定的年限；2011年，格力又实行变频空调一年包换政策。这些售后服务政策不仅是格力对产品质量的自信，更展示了对用户负责的态度。通过不断提升维修保养服务能力，格力服务产品故障率连续10年以平均20%的幅度下降，从2004年的1.64%下降到目前的0.08%，顾客满意度和忠诚度得到有效提升。
正如董明珠所言：“我们要把国家标准、国际标准作为门槛，以消费者的需求为高标准。因为我们的创造给消费者带来更美好的生活，才是我们的目的。”怀着“以用户为中心”的服务理念，格力空调正在不断交出让消费者满意的市场答卷。
格力相关负责人表示：“格力一直在精准捕捉用户在细节上的需求并通过创新技术不遗余力地去实现用户理想中的美好生活”。据了解，格力专门成立制冷技术研究院、消费者调研小组、市场分析小组，对未来空调产业的前沿基础和发展方向进行研究，同时积极参加国内外各类家电、制冷展会，积极开展产学研合作，坚持以自主创新的核心科技为消费者打造更优质的产品。
此外，为了加强与用户的联系，及时解决用户需求，更好地实现与用户的互动，格力还以信息平台为抓手，以大数据挖掘为基础、以信息技术应用为载体，从而实现用户售前到售后体验的全方位优化。例如通过在商用空调机组上安装gprs模块将机组调试、运行状况、故障信息等实时回传至格力，从而更充分地识别分析用户偏好、挖掘用户需求，以进一步优化创新；对用户评价不满意的信息，系统会自动生成新的工单继续为用户服务，直至解决好问题让用户满意。

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李杰
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